Često postavljena pitanja

Dobrodošli u Bodylumina FAQ. Ovdje možete pronaći odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratu, odabiru opreme i pilates reformerima.

Posebna napomena za kupce pilates reformera: dostava reformera je besplatna, bez skrivenih troškova i bez dodatnih troškova standardne dostave. Reformer se dostavlja na adresu kupca prema uvjetu DAP – Delivered At Place.

1) Narudžbe i plaćanje

1. Kako mogu napraviti narudžbu?

Narudžbu na Bodylumina.hr možeš napraviti tako da odabrane proizvode dodaš u košaricu i završiš kupnju na blagajni. Nakon potvrde narudžbe primit ćeš e-mail s detaljima narudžbe.

2. Moram li imati korisnički račun da bih kupila/kupio?

Ne. Na Bodylumina.hr možeš kupovati i bez korisničkog računa. Korisnički račun je koristan ako želiš brži checkout, pregled povijesti narudžbi i jednostavnije praćenje kupnji.

3. Koje načine plaćanja nudite?

Nudimo više opcija plaćanja, uključujući kartično plaćanje, plaćanje po ponudi, Shop Pay, Google Pay i Apple Pay. Sve dostupne opcije plaćanja prikazuju se na blagajni prije potvrde narudžbe.

4. Je li online plaćanje sigurno?

Da. Online plaćanje na Bodylumina.hr obrađuje se putem sigurnih platnih sustava. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našoj stranici.

5. Mogu li dobiti R1 račun?

Da. Ako ti treba R1 račun, prilikom narudžbe upiši podatke tvrtke: naziv tvrtke, OIB i adresu. Podatke možeš dodati u napomenu na blagajni ili u posebno polje za R1 podatke ako je dostupno.

2) Dostava i preuzimanje

6. Koliko traje dostava Bodylumina narudžbe?

Dostava Bodylumina narudžbi unutar Hrvatske u pravilu traje 1–4 radna dana, ovisno o lokaciji dostave, dostupnosti proizvoda i opterećenju dostavne službe. U iznimnim slučajevima dostava može trajati nešto dulje.

Za veće proizvode, kao što su pilates reformeri, rok dostave može biti drugačiji jer se dostavljaju posebnom logistikom. Okvirni rok dostave reformera naveden je na stranici proizvoda ili se potvrđuje nakon narudžbe.

7. Kolika je cijena dostave?

Cijena dostave za standardne proizvode ovisi o težini, volumenu i odabranoj opciji dostave. Točan trošak dostave prikazuje se u košarici i na blagajni prije plaćanja.

Detalje o dostavi možeš pronaći na stranici:
https://bodylumina.hr/pages/dostava

Za pilates reformere dostava je besplatna. Bodylumina ne naplaćuje skrivene troškove dostave ni dodatne troškove standardne dostave za reformere. Reformer se dostavlja na adresu kupca prema uvjetu DAP – Delivered At Place.

8. Ima li Bodylumina besplatnu dostavu?

Da. Bodylumina nudi besplatnu dostavu za određene narudžbe i proizvode, ovisno o uvjetima prikazanim na stranici dostave i na blagajni.

Za pilates reformere dostava je besplatna. Nema skrivenih troškova dostave ni dodatnih troškova standardne dostave reformera. Reformer se dostavlja na adresu kupca prema uvjetu DAP – Delivered At Place.

9. Što znači DAP dostava reformera?

DAP znači Delivered At Place, odnosno dostava na dogovorenu adresu kupca. Kod Bodylumina pilates reformera to znači da se reformer isporučuje na adresu kupca prema DAP uvjetima.

Dostava reformera je besplatna, bez skrivenih troškova i bez dodatnih troškova standardne dostave. Ako su za određenu lokaciju ili posebnu uslugu, primjerice unos u stan, montažu ili posebnu logistiku za otežan pristup, potrebni dodatni uvjeti, preporučujemo da nas kontaktiraš prije kupnje.

10. Dostavljate li izvan Hrvatske?

Da, moguće je slanje i u druge zemlje. Ako na blagajni ne vidiš svoju zemlju, javi nam se na info@bodylumina.hr i provjerit ćemo mogućnosti dostave.

Za dostavu reformera izvan Hrvatske preporučujemo da nas kontaktiraš prije narudžbe kako bismo provjerili logistiku, rok isporuke i uvjete dostave za tvoju lokaciju.

11. Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?

Ako narudžba još nije poslana, možemo pokušati ažurirati adresu dostave. Javi nam se što prije s brojem narudžbe i novom adresom.

Ako je narudžba već predana dostavnoj službi, promjena adrese ovisi o mogućnostima kurirske službe. U nekim slučajevima moguće je preusmjeravanje pošiljke na drugu adresu ili paketomat.

12. Što ako paket stigne oštećen?

Ako paket stigne oštećen, preporučujemo da ga fotografiraš odmah pri preuzimanju. Fotografiraj vanjsko pakiranje, unutrašnjost paketa i sam proizvod.

Zatim nam se javi unutar 24 sata s brojem narudžbe i fotografijama kako bismo mogli provjeriti slučaj i dogovoriti zamjenu, reklamaciju ili drugo rješenje.

3) Povrat, zamjene i reklamacije

13. Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara?

Da. Kao potrošač imaš pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku, u pravilu 14 dana od preuzimanja proizvoda, pod uvjetom da je proizvod nekorišten i u originalnom pakiranju, osim ako zakon predviđa iznimke.

14. Kako napraviti povrat ili zamjenu?

Za povrat ili zamjenu javi nam se e-mailom na info@bodylumina.hr. U poruci navedi broj narudžbe, proizvod koji želiš vratiti ili zamijeniti i razlog povrata ili zamjene.

Nakon toga poslat ćemo ti upute i adresu za povrat.

15. Tko plaća trošak povrata?

Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je našom greškom poslan pogrešan artikl ili ako je proizvod zaprimljen s potvrđenim nedostatkom.

Kod velikih proizvoda, kao što su pilates reformeri, uvjeti povrata mogu ovisiti o logistici, stanju proizvoda i pakiranju. Zato nas kontaktiraj prije slanja povrata kako bismo ti poslali točne upute.

16. Kada ću dobiti povrat novca?

Povrat sredstava radimo nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda. Povrat se najčešće obrađuje unutar nekoliko radnih dana, ovisno o platnoj metodi i banci.

17. Što ako proizvod ima grešku?

Ako je proizvod neispravan ili oštećen, javi nam se na info@bodylumina.hr s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama. Reklamacije rješavamo kroz zamjenu, popravak ili povrat prema važećim pravilima.

4) Veličine, odabir opreme i kompatibilnost

18. Koju debljinu yoga prostirke odabrati?

Odabir debljine yoga prostirke ovisi o načinu vježbanja i potrebi za stabilnošću ili amortizacijom.

3–4 mm: najbolji izbor za stabilnost, balans i lakše prenošenje.
5–6 mm: najčešći “zlatni standard” za većinu korisnika.
8+ mm: više amortizacije za osjetljiva koljena, zglobove ili leđa, ali nešto manje stabilnosti kod balans poza.

19. Koja je razlika između yoga i pilates prostirke?

Pilates prostirke su često deblje i mekše jer pružaju više amortizacije tijekom vježbi na leđima, koljenima i bokovima.

Yoga prostirke obično naglašavaju stabilnost, prianjanje i grip, što je važno kod stojećih poza, balansa i dinamičnijih stilova yoge.

20. Kako odabrati pilates loptu?

Za kućni pilates trening najčešće se koristi pilates lopta promjera 20–25 cm. Manje lopte praktične su za aktivaciju mišića trupa, stabilizaciju i vježbe mobilnosti.

Ako tražiš veću stabilnost ili oslonac, može se odabrati veća lopta, ovisno o vrsti treninga i vježbama koje planiraš raditi.

21. Je li Bodylumina oprema pogodna za početnike?

Da. Većina Bodylumina yoga i pilates opreme pogodna je za početnike, kućno vježbanje i rekreativce.

Ako nisi sigurna ili siguran koji proizvod odabrati, pošalji nam cilj treninga, razinu iskustva i prostor kojim raspolažeš pa ćemo ti pomoći s odabirom.

5) Materijali, održavanje i sigurnost

22. Kako čistiti yoga ili pilates prostirku?

Yoga i pilates prostirku preporučujemo čistiti blagim, prirodnim ili ekološkim sredstvima. Izbjegavaj agresivne kemikalije, abrazivne spužve i dugo izlaganje direktnom suncu.

Nakon čišćenja prostirku ostavi da se potpuno osuši prije rolanja ili spremanja.

23. Ima li prostirka neugodan miris kada je nova?

Neke nove prostirke mogu imati blagi miris, ovisno o materijalu i pakiranju. Preporučujemo da prostirku prije prve upotrebe prozračiš 24–48 sati i prebrišeš blagim sredstvom.

24. Prostirka mi klizi. Što mogu napraviti?

Provjeri je li podloga čista i suha. Kod jačeg znojenja može pomoći ručnik za prostirku ili sprej za bolji grip.

Kod nekih materijala potrebno je nekoliko korištenja da prostirka postigne optimalno prianjanje.

25. Jesu li materijali sigurni i bez štetnih tvari?

Opis svakog proizvoda navodi materijal, certifikate i važne napomene ako su dostupni. Bodylumina u ponudi ima proizvode izrađene od sigurnih materijala namijenjenih za yoga, pilates i wellness upotrebu.

Ako tražiš proizvod bez određenog materijala ili s posebnim certifikatom, slobodno nam se javi prije kupnje.

6) Dostupnost, prednarudžbe i proizvodi

26. Što znači “rasprodano”?

Ako je proizvod označen kao “rasprodano”, trenutno nije dostupan na skladištu. Možeš ostaviti e-mail kako bismo te obavijestili kada proizvod ponovno bude dostupan.

27. Hoće li se artikl vratiti u ponudu?

Popularni proizvodi često se vraćaju u ponudu, ali dostupnost ovisi o dobavljaču i zalihama. Ako želiš provjeriti određeni artikl, pošalji nam link proizvoda i provjerit ćemo očekivani povrat zalihe.

28. Jesu li fotografije proizvoda vjerodostojne?

Trudimo se da fotografije, boje i detalji proizvoda budu što realniji. Moguće su manje razlike u prikazu boje zbog postavki ekrana, svjetline i uređaja na kojem pregledavaš proizvod.

7) Popusti, poklon kartice i suradnje

29. Imate li kodove za popust?

Povremeno imamo promotivne kodove i posebne akcije. Najlakše ih je pratiti putem newslettera i naših službenih kanala.

30. Mogu li kupiti poklon karticu?

Ako su poklon kartice dostupne, možeš ih kupiti kao digitalni kod i poslati osobi kojoj želiš pokloniti Bodylumina proizvode.

31. Nudite li veleprodaju ili opremanje studija?

Da. Bodylumina nudi mogućnost opremanja yoga i pilates studija te narudžbe većih količina opreme.

Za upit pošalji popis željenih artikala, količine i podatke o studiju na info@bodylumina.hr.

8) Kontakt i podrška

32. Kako vas mogu kontaktirati?

Možeš nas kontaktirati putem kontakt forme na web stranici ili e-mailom na info@bodylumina.hr.

Ako se upit odnosi na postojeću narudžbu, u poruci obavezno navedi broj narudžbe kako bismo ti brže pomogli.

33. Ne mogu dovršiti narudžbu. Što sada?

Pokušaj osvježiti stranicu, promijeniti preglednik ili isključiti ad blocker. Ako problem i dalje postoji, pošalji nam screenshot, opis problema i uređaj koji koristiš. Pomoći ćemo ti dovršiti narudžbu.

9) Pilates reformeri

34. Je li dostava pilates reformera besplatna?

Da. Dostava pilates reformera na Bodylumina.hr je besplatna.

Bodylumina ne naplaćuje skrivene troškove dostave ni dodatne troškove standardne dostave za reformere. Reformer se dostavlja na adresu kupca prema uvjetu DAP – Delivered At Place.

Kupac prije završetka narudžbe jasno vidi sve dostupne podatke o narudžbi, a za standardnu DAP dostavu reformera ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.

35. Ima li skrivenih troškova kod dostave reformera?

Ne. Kod kupnje pilates reformera na Bodylumina.hr nema skrivenih troškova dostave ni dodatnih troškova standardne dostave.

Dostava reformera je besplatna. Reformer se dostavlja prema uvjetu DAP – Delivered At Place, odnosno na dogovorenu adresu kupca.

Ako kupac traži posebnu uslugu koja nije dio standardne dostave, primjerice unos u stan, montažu ili posebnu logistiku za otežan pristup, takve mogućnosti potrebno je provjeriti prije kupnje.

36. Što znači DAP – Delivered At Place kod dostave reformera?

DAP, odnosno Delivered At Place, znači da se proizvod dostavlja na dogovorenu adresu kupca.

Kod Bodylumina reformera, DAP dostava znači da se reformer isporučuje na adresu kupca. Dostava reformera je besplatna, bez skrivenih troškova dostave i bez dodatnih troškova za standardnu dostavu.

37. Koliko traje isporuka reformera?

Reformeri su veliki proizvodi i često se dostavljaju posebnom logistikom. Rok isporuke ovisi o dostupnosti modela, skladištu proizvođača i logistici.

Okvirni rok dostave reformera može biti naveden na stranici proizvoda ili se potvrđuje nakon narudžbe. Ako ti je rok isporuke važan prije kupnje, kontaktiraj nas na info@bodylumina.hr i provjerit ćemo očekivani termin dostave za odabrani model.

38. Dostavljate li reformer do vrata stana i unosite li ga u prostor?

Standardna dostava reformera prema DAP uvjetima odnosi se na dostavu na dogovorenu adresu kupca. Unos u stan, kat, studio ili poseban prostor može ovisiti o dostavnoj službi, lokaciji i dostupnosti dodatne logističke usluge.

Ako ti je potreban unos reformera u stan, kuću ili pilates studio, preporučujemo da nas kontaktiraš prije kupnje kako bismo provjerili mogućnosti za tvoju adresu.

39. Je li reformer prikladan za početnike?

Da. Pilates reformer je prikladan i za početnike jer se otpor prilagođava oprugama, a vježbe se mogu modificirati prema razini iskustva.

Za siguran početak preporučujemo uvodni trening s instruktorom ili vođeni program kako bi tehnika vježbanja bila pravilna.

40. Koja je razlika između home i studio reformera?

Home reformer namijenjen je kućnoj upotrebi. Često je kompaktniji, lakši i praktičniji za spremanje.

Studio reformer namijenjen je intenzivnijem i dugotrajnijem korištenju, primjerice u pilates studijima. Obično ima veću nosivost, robusniju konstrukciju i više mogućnosti podešavanja.

41. Koliko mjesta mi treba za reformer?

Osim dimenzija samog reformera, preporučujemo barem 60–80 cm slobodnog prostora oko sprave, ovisno o vježbama i dodatnoj opremi.

Ako imaš manji prostor, možeš razmotriti sklopivi reformer ili kompaktniji home model.

42. Je li moguće unijeti reformer u stan, lift ili kroz stubište?

Prije kupnje preporučujemo izmjeriti širinu vrata, hodnika, stubišta i lifta. Također provjeri dimenzije pakiranja ili segmenata reformera ako su navedeni na stranici proizvoda.

Ako nam pošalješ mjere prostora i model reformera koji te zanima, možemo pomoći procijeniti izvedivost dostave i unosa.

43. Koje održavanje reformer zahtijeva?

Za dug vijek trajanja reformera preporučujemo redovito osnovno održavanje:

• brisanje šina i površina suhom ili blago vlažnom krpom
• povremenu provjeru vijaka i spojeva
• kontrolu užadi, remenja i opruga prema uputama proizvođača
• izbjegavanje agresivnih sredstava za čišćenje

Detaljne upute održavanja dolaze uz proizvod ili su navedene u uputama proizvođača.

44. Što je bolje: opruge ili elastične trake?

Većina kvalitetnih pilates reformera koristi opruge jer pružaju stabilan, precizan i kontroliran otpor. Opruge su standard kod reformera koji se koriste u studijima.

Elastične trake češće se koriste kod kompaktnijih modela ili kao dodatna opcija. Ako želiš klasičan “studio osjećaj”, reformer s oprugama je najčešći izbor.

45. Koji dodaci su najkorisniji uz reformer?

Najčešći dodaci za pilates reformer su:

• box, odnosno short box ili long box
• jumpboard za kardio varijante treninga
• platform extender
• dodatne opruge različite jačine
• podloga ili zaštita poda
• tower dodatak, ako je kompatibilan s modelom

Odabir dodataka ovisi o modelu reformera, prostoru i vrsti treninga koju želiš raditi.

46. Mogu li kupiti reformer po ponudi za studio?

Da. Za pilates studije, wellness centre, fizioterapeute i veće narudžbe možemo pripremiti individualnu ponudu.

Pošalji nam upit na info@bodylumina.hr s modelima koji te zanimaju, brojem komada i osnovnim podacima o prostoru ili studiju.

47. Kako odabrati pravi reformer za mene?

Najlakše je odabrati reformer prema četiri kriterija:

• prostor kojim raspolažeš
• želiš li sklopivi ili nesklopivi model
• učestalost korištenja, odnosno home ili studio upotreba
• nosivost, stabilnost i dodatne opcije poput towera, jumpboarda ili boxa

Ako nisi sigurna ili siguran koji reformer odabrati, pošalji nam svoje ciljeve, prostor i način korištenja. Preporučit ćemo ti 2–3 modela koji najbolje odgovaraju tvojim potrebama.